Retouren & Reklamationen

Informationen zu Widerruf, Reklamation und Garantiefall

Widerruf und Rückgabe

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Alle rechtlichen Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für Unternehmer gibt es kein Widerrufsrecht.

So geben Sie die Ware zurück

Eine vorherige Freigabe ist nicht nötig. Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können, schreiben Sie uns bitte kurz mit Ihrer Bestellnummer an info@iap-it.de. Wir nennen Ihnen dann die Rücksendeadresse, über die es am schnellsten geht. Sie können die Ware auch an die Anschrift aus der Widerrufsbelehrung senden.

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf ab. Die Erstattung erfolgt nach den Fristen der Widerrufsbelehrung auf demselben Zahlungsweg.

Hinweise zur Rücksendung

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Wir empfehlen die Originalverpackung, eine transportsichere Verpackung und den Versand mit Sendungsverfolgung.
• Einen Wertverlust berechnen wir nur, wenn das Gerät über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt wurde.

Reklamationen und Garantiefälle

Sie haben einen Defekt an Ihrem Gerät? Was wir aus der Garantie leisten, wie der Ablauf ist und wer die Versandkosten trägt, steht in unseren Garantiebedingungen. Als Verbraucher haben Sie daneben Ihre gesetzlichen Mängelrechte; dafür richten sich Abhilfe und Kosten nach dem Gesetz.

Ablauf einer Reklamation

1. Melden Sie den Defekt bitte über unser Formular Garantiefall melden, mit Bestell- und Seriennummer und wenn nötig mit Fotos. Bitte nutzen Sie dafür nur das Formular und nicht Telefon oder E-Mail: Dort ist alles abgefragt, was wir brauchen, und Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer.

2. Wir prüfen zunächst, ob sich das Problem ohne Einsendung lösen lässt.

3. Ist eine Einsendung nötig, erhalten Sie eine Vorgangsnummer und die Hinweise zum Versand. Wann Sie ein kostenloses Versandlabel erhalten, steht in Nummer 9 der Garantiebedingungen.

4. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen richtet sich die Abhilfe nach dem Gesetz. Bei einer Leistung aus der freiwilligen Garantie reparieren wir das Gerät; ist das nicht möglich oder wirtschaftlich nicht vertretbar, erstatten wir den Zeitwert nach den Garantiebedingungen.

5. Die Rücksendung an Verbraucher bezahlen wir. Bei Unternehmern bezahlen wir sie bei einer berechtigten Garantieleistung; sonst gilt Nummer 9 der Garantiebedingungen.

Bearbeitungsdauer

Die Dauer hängt vom Fehler und einer gegebenenfalls nötigen Ersatzteilbeschaffung ab. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen erfolgt die Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist.

Wichtiger Hinweis zur Datensicherung

Bei der Bearbeitung kann es nötig sein, das Gerät zurückzusetzen. Alle auf dem Gerät gespeicherten Daten können dabei gelöscht werden. Bitte sichern Sie vor der Einsendung alle wichtigen Daten und entfernen Sie Benutzerkonten, Passwörter und Aktivierungssperren. Für Schäden durch Datenverlust gelten die Haftungsregeln in § 10 unserer AGB.

Kontakt

Garantiefälle und Reklamationen melden Sie bitte über unser Formular Garantiefall melden. Für Ihren Widerruf erreichen Sie uns per E-Mail an info@iap-it.de.

Stand: 12.10.2026