Retouren & Reklamationen
Informationen zur Rücksendung und Garantieabwicklung
Kontaktieren Sie uns zuerst
Bitte melden Sie sich vor einer Rücksendung oder Reklamation per E-Mail an info@iap-it.de
Retourenabwicklung
Sie möchten Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben? Kontaktieren Sie uns bitte vorab und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit. Alle rechtlichen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Ablauf der Retoure
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
2. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
3. Senden Sie das Gerät innerhalb der 14-Tage-Frist an die angegebene Adresse.
4. Nach Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag auf demselben Zahlungsweg.
Hinweise zur Rücksendung
- Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
- Verpacken Sie das Gerät transportsicher
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und versenden Sie mit Sendungsverfolgung
- Ein Wertverlust wird nur berechnet, wenn das Gerät über die Prüfung hinaus benutzt wurde
Reklamationen & Garantiefälle
Sie haben einen Defekt oder ein Problem mit Ihrem Gerät? Im Rahmen der Gewährleistung und der 24-monatigen tecXL Garantie kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Ablauf einer Reklamation
1. Beschreiben Sie uns das Problem per E-Mail und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
2. Wir prüfen zunächst, ob das Problem ohne Einsendung gelöst werden kann.
3. Falls eine Einsendung nötig ist, erhalten Sie die Versandadresse. Bitte senden Sie das Gerät innerhalb von 14 Tagen ein.
4. Das Gerät wird geprüft und bei berechtigter Reklamation repariert oder ersetzt.
5. Sie erhalten Ihr Gerät kostenfrei zurück oder ein Ersatzgerät bzw. eine Erstattung.
Bearbeitungszeit
Ein Reklamationsfall mit Reparatur dauert in der Regel 2-3 Wochen (inkl. Versand). Bei komplexeren Fällen oder Ersatzteilbeschaffung kann es länger dauern. Wir halten Sie über den Status auf dem Laufenden.
Wichtiger Hinweis zur Datensicherung
Bei der Bearbeitung Ihres Geräts kann es erforderlich sein, das System zurückzusetzen. Alle auf dem Gerät gespeicherten Daten können dabei gelöscht werden. Bitte sichern Sie vor der Einsendung alle wichtigen Daten auf einem externen Speichermedium. Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von uns nach Eröffnung des Retour- oder Reklamationsfalls. Je nach Produkt kann die Adresse variieren.
Kontakt für Rücksendungen:
E-Mail: info@iap-it.de
Telefon: 02252 830 5150
Stand: 08.01.2026